Collaboration Technical Consultant

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Acerca da Logicalis A Logicalis é um Global IT Solutions & Digital Services Provider que acelera a transformação digital dos seus clientes em todo o mundo, através de uma rede internacional dotada de centros de especialização, equipas líderes do sector e parcerias estratégicas (que incluem Cisco, Microsoft, Dell Technologies, Palo Alto, Citrix, entre outros).   Enquanto Architects of Change™, conciliamos a visão estratégica dos nossos clientes, com o nosso conhecimento tecnológico nos principais drivers da indústria (tais como: Cibersegurança, Managed Digital Fabric, Data & AI, Conectividade, Digital Workplace, Cloud), e colmatamos as suas prioridades, tais como eficiência operacional, inovação, risco/ compliance e governance de dados. Descrição da Função A Logicalis Portugal pretende reforçar a sua equipa através da contratação de talento para a função de Collaboration Technical Consultant. Esta posição terá como missão implementar, acompanhar e desenvolver soluções de comunicações e colaboração empresarial, com especial enfoque em tecnologias Cisco e Microsoft Teams Calling. A função inclui a participação em projetos e serviços de Collaboration, em estreita articulação com clientes, equipas internas e entidades parceiras. Entre os principais objetivos encontram-se a resolução de incidentes complexos, a definição de arquiteturas, a evolução das soluções e a melhoria contínua dos serviços. Responsabilidades • Implementar, configurar e assegurar o suporte de soluções de comunicações e colaboração empresarial. • Participar na evolução técnica dos serviços de Microsoft Teams Calling. • Administrar soluções de voz e Collaboration e realizar troubleshooting avançado. • Apoiar as equipas técnicas na análise e resolução de incidentes e problemas complexos. • Contribuir para a definição de arquiteturas, standards e boas práticas para soluções de Collaboration. • Participar em projetos de implementação, migração e evolução de soluções de voz e colaboração. • Garantir a qualidade técnica das implementações e alterações realizadas. • Realizar análises de causa raiz e recomendar ações corretivas e preventivas. • Produzir e manter documentação técnica, diagramas de solução e procedimentos operacionais. • Prestar apoio técnico a clientes e outras partes interessadas em matérias relacionadas com Collaboration. • Colaborar com fabricantes e entidades parceiras na resolução de problemas e evolução das soluções. • Identificar oportunidades de melhoria, automação e otimização dos serviços de Collaboration. • Promover a partilha de conhecimento e a adoção consistente de boas práticas pela equipa. Competências e Experiência Necessária• Experiência comprovada em soluções de Collaboration e comunicações empresariais. • Experiência com Microsoft Teams Calling, incluindo configuração, suporte e troubleshooting. • Conhecimentos de soluções Cisco Collaboration. • Experiência em tecnologias de voz, telefonia IP e integração de sistemas de comunicação. • Capacidade para realizar troubleshooting avançado em ambientes empresariais complexos. • Conhecimentos de networking aplicados a soluções de voz e colaboração. • Experiência na implementação, operação ou evolução de serviços de Collaboration. • Capacidade para produzir documentação técnica clara e estruturada. • Capacidade de comunicação e articulação com clientes, equipas técnicas e outras partes interessadas. • Experiência com Cisco Unified Communications Manager, ou CUCM. (valorizado). • Experiência com Cisco Unity Connection, Cisco Webex, Cisco Expressway ou tecnologias equivalentes.(valorizado). • Conhecimentos de Session Border Controllers e integração com entidades fornecedoras de serviços de telecomunicações.(valorizado). • Experiência com Direct Routing, Operator Connect ou Calling Plans no Microsoft Teams.(valorizado). • Conhecimentos de SIP, VoIP, dial plans, QoS e troubleshooting de fluxos de voz.(valorizado). • Experiência em ambientes Microsoft 365 e Azure.(valorizado). • Conhecimentos de PowerShell aplicados à administração e automação de soluções Microsoft.(valorizado). • Certificações Microsoft, Cisco Collaboration ou equivalentes.(valorizado). • Experiência em projetos de migração de soluções de voz tradicionais para Microsoft Teams Calling.(valorizado). O que oferecemos• Modelo de trabalho híbrido e flexível. • Plano de formação contínua e acesso a certificações. • Participação em projetos tecnológicos de elevada complexidade. • Contacto com clientes e ambientes empresariais diversificados. • Seguro de saúde e pacote de benefícios competitivo. • Ambiente de trabalho colaborativo, inclusivo e orientado para a aprendizagem contínua. A Logicalis Portugal reconhece o valor da diversidade e promove a igualdade de oportunidades. Todas as candidaturas serão avaliadas de forma justa, com base nas competências, na experiência e no potencial demonstrado. Encorajamos a candidatura de todas as pessoas interessadas, mesmo que não cumpram integralmente os requisitos indicados.