CRM & IA Solutions Manager

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¿Qué podrás hacer? Formarás parte de la evolución tecnológica y funcional del ecosistema CRM de la Firma, liderando iniciativas de transformación comercial basadas en datos, automatización e Inteligencia Artificial. Tendrás un rol clave conectando negocio y tecnología para maximizar el valor de la información y potenciar las capacidades comerciales de la organización. Entre tus principales responsabilidades estarán: • Liderar la evolución funcional y técnica de Microsoft Dynamics 365 CE (Sales & Marketing), definiendo arquitecturas, modelos de datos e integraciones. • Analizar procesos de negocio y transformar necesidades funcionales en soluciones tecnológicas escalables y sostenibles. • Impulsar la adopción de capacidades de Inteligencia Artificial en el entorno CRM, identificando casos de uso y liderando iniciativas de innovación como Copilot, agentes inteligentes, automatizaciones avanzadas y enriquecimiento de datos. • Diseñar y supervisar estrategias de gobierno y calidad del dato, garantizando la disponibilidad, consistencia y fiabilidad de la información comercial. • Participar en el modelado de datos y explotación analítica mediante Microsoft Fabric, Power BI y SQL. • Diseñar, desarrollar y evolucionar cuadros de mando e indicadores de negocio para facilitar la toma de decisiones. • Coordinar iniciativas y proyectos transversales, colaborando con equipos de Tecnología, Marketing, Comunicación, People y negocio. • Gestionar la relación con partners tecnológicos externos y asegurar el cumplimiento de los planes de evolución de la plataforma. • Priorizar iniciativas, evolutivos y backlogs en función de su impacto y valor para el negocio. • Actuar como referente técnico-funcional en el ecosistema CRM, asegurando la estabilidad, rendimiento y mejora continua de la solución. ¿Qué necesitas saber? Formación y experiencia • Experiencia mínima de 4-6 años en posiciones técnico-funcionales dentro del ecosistema Microsoft. • Al menos 2 años de experiencia liderando proyectos de transformación digital o coordinando equipos y stakeholders. • Experiencia demostrable como Consultor/a o especialista en entornos CRM empresariales. Conocimientos técnicos • Dominio avanzado de Microsoft Dynamics 365 CE / CRM, especialmente en los módulos de Sales y Marketing. • Experiencia sólida en Power Platform, Dataverse, Power Automate, personalizaciones, flujos y modelos de datos. • Conocimientos y aplicación de soluciones de Inteligencia Artificial en entornos CRM. • Nivel avanzado de SQL, incluyendo modelado y consultas complejas. • Experiencia desarrollando soluciones analíticas mediante Power BI, DAX y cuadros de mando embebidos. • Manejo avanzado de Excel para análisis y explotación de información. • Experiencia en integraciones mediante APIs, ETLs y conexión con fuentes de datos externas. • Experiencia en gobierno, calidad y gestión del dato. Valoraremos adicionalmente • Conocimientos de Microsoft Fabric. • Experiencia con Python (Pandas, NumPy) para análisis y transformación de datos. • Experiencia en gestión de proyectos CRM utilizando Azure DevOps. • Conocimiento de procesos comerciales y marketing, especialmente en organizaciones de servicios profesionales. • Experiencia en iniciativas de transformación, optimización y digitalización de procesos comerciales. Competencias • Orientación a resultados y al impacto en negocio. • Capacidad de liderazgo e influencia. • Habilidades de comunicación con perfiles técnicos y de negocio. • Capacidad analítica y visión estratégica. • Autonomía, resiliencia y capacidad de resolución de problemas. • Gestión eficaz de múltiples stakeholders y prioridades. Idiomas • Nivel de inglés intermedio-alto (B2 o superior).