Customer Service Specialist

About this job

Das erwartet Dich bei uns Deine Rolle Zur Verstärkung unserer Auto & Home Platform suchen wir eine_n Customer Service Specialist. In dieser Rolle unterstützt du Kund_innen, wenn sie schnelle und zuverlässige Hilfe unterwegs oder zu Hause benötigen. Du betreust Assistance-Fälle von der ersten Kontaktaufnahme bis zum erfolgreichen Abschluss: Du analysierst die Situation, prüfst den Leistungsumfang, koordinierst externe Dienstleister und stellst sicher, dass Kund_innen jederzeit professionell, effizient und beruhigend begleitet werden. • Du bearbeitest Assistance-Anfragen per Telefon für Kund_innen in der Schweiz und international. • Du prüfst den Leistungsanspruch und eröffnest Assistance-Dossiers. • Du organisierst und koordinierst Assistance-Leistungen. • Du verfolgst Fälle aktiv nach und stimmst dich mit relevanten internen und externen Stakeholdern ab. • Du gehst professionell mit komplexen und sensiblen Situationen um. • Du übernimmst Pikettdienste im Rahmen unseres 24/7-Betriebs. Das bringst Du mit • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung • Die Fähigkeit, auch in komplexen oder stressigen Situationen ruhig, strukturiert und lösungsorientiert zu handeln • Sehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Prioritäten effektiv zu setzen • Teamgeist, Zuverlässigkeit und ein hohes Verantwortungsbewusstsein • Sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch, Deutsch, Englisch und Italienisch (mündlich und schriftlich) Das bieten wir Dir • Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und bis zu 40 % Homeoffice • 25 Ferientage pro Jahr für Mitarbeitende mit unbefristetem Arbeitsvertrag • 13en Monatslöhne sowie volle Lohnfortzahlung während der ersten drei Monate bei Krankheit • Attraktive Versicherungsleistungen, Pensionskassenlösung und weitere Vergünstigungen für Mitarbeitende • Vergünstigte Verpflegung in unserem Personalrestaurant • Zuschüsse für Verpflegung und Mobilität • Moderne Arbeitsmittel und ein internationales Arbeitsumfeld