Customer Success Engineer (m/w/d) - B2B SaaS

About this job

Baue mit uns die Plattform, die den Energiemarkt verändert epilot digitalisiert die Energiewirtschaft mit einer Cloud-Plattform, die Stadtwerke, Energieversorger und Netzbetreiber mit ihren Partnern vernetzt. Als wachsendes Scale-Up aus Köln arbeiten wir daran, die Zusammenarbeit aller Marktpartner neu zu denken – von der Produktentwicklung bis zur Serviceerbringung. Als Customer Success Engineer bist du die technische Seele im CS-Team. Nicht nur wissen, wie unsere Plattform funktioniert – sondern aktiv mitgestalten, wie sie funktionieren sollte. Visionär denken, hands-on in Leuchtturm-Projekten arbeiten und Best Practices als Blueprints skalieren: Das ist dein Alltag. Du bist nicht verantwortlich für die Durchführung von Standard-Onboardings. Das übernehmen andere Teams. Du konzentrierst dich auf das, was komplex, visionär und skalierbar ist. Ob Solutions Engineer, Technical Consultant oder Technical Account Manager – wenn du heute in einer dieser Rollen arbeitest, wirst du hier vieles wiedererkennen: komplexe Kundensetups, technische Beratung, Presales-Unterstützung. Bei epilot nennen wir diese Rolle Customer Success Engineer, weil sie all das verbindet – mit einem klaren Fokus auf die technische Umsetzung: Du konfigurierst komplexe Setups hands-on in der Plattform, überführst bewährte Lösungen in wiederverwendbare Templates und gibst dem Product Teams strukturiertes Feedback, das direkt in die Weiterentwicklung einfließt. Das erwartet dich Lighthouse-Projekte & Advanced Konfiguration Der größte Teil deiner Arbeit: strategisch wichtige Kundenprojekte, bei denen Standardlösungen nicht reichen. • Du bist die Schnittstelle zwischen Customer Success, Product und den technisch anspruchsvollsten Kunden, die wir haben. • Hands-on-Arbeit an Leuchtturm-Projekten und komplexen Proof of Concepts – von der Konzeption bis zur Umsetzung in der Plattform, unterstützt durch einen Projektmanager. • Anspruchsvolle Setups konfigurieren, wiederkehrende Muster identifizieren und daraus wiederverwendbare Bausteine für das gesamte CS-Team ableiten – z. B. Workflow-Konfigurationen, Automatisierungslogiken oder Schnittstellenmuster. Blueprints & Plattformexpertise Side note: Blueprints sind bei epilot vorkonfigurierte Plattform-Templates für typische Kundenszenarien. Statt jedes Projekt von null zu starten, sorgst du dafür, dass bewährte Setups als fertige Vorlagen verfügbar sind. • Blueprints konfigurieren, dokumentieren und pflegen – basierend auf echten Projekterfahrungen, nicht auf Theorie. • Neue Features als Early Adopter testen und dem Product Management strukturiertes Feedback liefern – immer in Plattformlogik, nie in Einzellösungen. • Kundenanforderungen im engen Austausch mit dem Product Management schärfen und bei der Feature-Priorisierung unterstützen. • Beim Roll-out neuer Features Onboarding Manager und Customer Success Manager schulen und befähigen, damit Plattformwissen schnell im Team ankommt. • Wissen proaktiv teilen: durch interne Schulungen, dokumentierte Learnings und direkten Austausch – damit Expertise skaliert, statt bei Einzelpersonen zu bleiben. Sales Support, Community & Eskalationen • Presales: Bei anspruchsvollen Sales Pitches als technischer Sparringspartner auftreten – Kunden vom idealen Setup überzeugen und epilot-Interessen klar vertreten. • Champions Group: Eine Gruppe aus Power-Usern auf Kundenseite aufbauen und moderieren, die neue Features frühzeitig testet, Produkt-Feedback gibt und Verbesserungsideen einbringt – als direkter Draht zwischen Kundenrealität und Produktentwicklung. • 2nd & 3rd Level Support: Komplexe technische Eskalationen als Sparringspartner für unsere Softwareentwickler lösen – dort einspringen, wo andere nicht weiterkommen. Das bringst du mit Das solltest du mitbringen • Technische Affinität und Hands-on-Mentalität – konfigurieren, Prototypen bauen und bei Bedarf alternative Lösungsansätze finden gehört zu deinem Alltag. • Mehrjährige Erfahrung in B2B SaaS, idealerweise in einem vertikalen Markt. • Projekterfahrung in einer Rolle wie Technical Consultant, Solutions Engineer oder vergleichbar. • Ausgeprägte Kommunikationsstärke – Kunden für ein ideales Setup begeistern, ohne deren Eigeninteressen zu übergehen. • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, da du deutschsprachige Kunden direkt berätst und in einem internationalen Team arbeitest. Das wäre ein Plus • Erfahrung in der Energiewirtschaft (Stadtwerke, EVU, Netzbetreiber, Lösungsanbieter). • Praktische Erfahrung mit KI-gestützten Tools für Konfiguration, Automatisierung oder Prototyping. • Vertrautheit mit Low-/No-Code-Plattformen oder konfigurierbaren SaaS-Produkten. • Grundlegendes Verständnis von ERP-Systemen, Schnittstellen und IT-Architekturen auf Kundenseite. Dein Mindset • Lösungen stehen im Vordergrund, nicht Tickets. • Nah am Kunden, aber immer mit Blick auf das große Ganze. • Die richtige Frage ist nicht nur „Was will der Kunde?“, sondern auch „Was sollte der Kunde wollen?“ • Wissen wird teilbar gemacht – durch Dokumentation, Blueprints und Demos. Das bieten wir dir • Die Möglichkeit, eine der führenden SaaS-Plattformen im Energiemarkt aktiv mitzugestalten – nicht nur zu begleiten. • Start-up-Mentalität: dynamische Atmosphäre, flache Hierarchien, direkte Kommunikation auf allen Ebenen. • Ein stark wachsendes Unternehmen mit offener Kommunikationskultur, motivierten Kolleg:innen und internationaler Unternehmenskultur. • Exponentielle Lernkurve – epilot wächst rasant, und das gleiche erwarten wir von dir. • Flexible Arbeitszeiten und Remote Work – du entscheidest, wo und wann du arbeitest. • Weiterbildung, Urban Sports Club, JobRad, regelmäßige Teamevents und vieles mehr. • Transparenz – bei uns ist alles einsehbar und steht zur Diskussion. Immer noch nicht überzeugt? Hier unser Versprechen an alle zukünftigen epilot:innen: promise.epilot.cloud Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Herkunft, unabhängig von Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung! P.S.: Falls du dir nicht sicher bist, ob diese Stelle noch offen sein sollte, dann schau einfach unter https://epilot.cloud/karriere/ (dort findest du natürlich auch alle weiteren offenen Positionen). Wenn sie dort noch online ist, dann suchen wir auch noch bzw. wieder ;). Also: worauf wartest du noch?