Customer Success Manager (m/w/d)
About this job
Deine Spielwiese shyftplan ist die All-in-One-Lösung zur Schichtplanung für Industriekunden. Unsere Software vereinfacht komplexe Personaleinsatzplanung, senkt Kosten und bindet Mitarbeitende aktiv mit ein. Wir arbeiten mit namhaften Industrie-Playern wie B. Braun, Omterra und Haribo und haben das Ziel, Marktführer in Deutschland zu werden. Mit dem Einstieg unseres Investors Maguar, spezialisiert auf B2B-Software mit 600 Mio. € AUM, und der kürzlichen Übernahme von ScableOne erweitern wir unser Spielfeld deutlich: Wir bauen eine ganzheitliche Plattform für Menschen in der Fabrik auf: Workforce Management, Shopfloor-Execution, Qualifikationsentwicklung und strategische Personalplanung. Damit wir dieses Wachstum weiter gestalten können, suchen wir einen Customer Success Manager (m/w/d): • Success Management: Führe anspruchsvolle Rollouts bei Top-Kunden durch eine proaktive und partnerschaftliche Projektsteuerung zum Erfolg. • Solution Scoping & Consulting: Identifiziere und gestalte gemeinsam mit unseren Kunden den optimalen Einsatz von shyftplan sowie die nahtlose Integration in bestehende Systemlandschaften. • Onboarding Workshops: Leite interaktive Workshops für Key User und Projektteams, um eine hohe Nutzerakzeptanz von Anfang an sicherzustellen – solo und im Team. • AI Tooling & Innovation: Gestalte eigene AI-basierte Lösungen und internes Tooling mit, um unsere Customer-Success-Prozesse technologisch führend und hochgradig effizient zu gestalten. Dein Profil • Du hast ein abgeschlossenes Studium – gern in Wirtschaft, Informatik oder einem MINT-Fach. • Du bringst einschlägige Erfahrung im Customer Success oder im Projektmanagement mit (z. B. SaaS, Consulting, Konzern). • Im Kontakt mit Kund:innen trittst du souverän, empathisch und lösungsorientiert auf. • Du bist ein Teamplayer, der den Austausch liebt und Kundenbeziehungen nachhaltig aufbaut. • Digitale Tools und Software-Implementierungen begeistern dich. • Du denkst analytisch, handelst proaktiv und verstehst dich als "Trusted Advisor" deiner Kunden. • Für On-Site Termine bei unseren Kunden bist du gelegentlich reisebereit. Was wir dir bieten • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit und ein motiviertes, internationales Team • Volle Integration ab dem 1. Tag und tiefe Einblicke in den Alltag eines Tech-Startups • Ein modernes, offenes Büro im Herzen Kreuzbergs • Zahlreiche Benefits wie Deutschlandticket, Urban Sports Club & Mobilitätsbudget • Regelmäßige Teamevents (Kart fahren, Escape Room, Sommerfest..) und Company Lunches