Field Service Engineer
About this job
Work Schedule Standard (Mon-Fri) Environmental Conditions Laboratory Setting Job Description Thermo Fisher Scientific Inc. est le leader mondial au service de la science, avec un chiffre d'affaires annuel dépassant 40 milliards de dollars. Notre mission : permettre à nos clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. DESCRIPTION Votre impact : Au sein de notre division AIG (Analytical Instruments Group), vous serez l'expert technique de référence pour nos solutions CHROM/LSMS (Chromatographie et Spectrométrie de Masse) sur la région Sud-Ouest de la région parisienne et en fonction des besoins sur l’Ouest de la France. Basé en région parisienne, dans l’Essonne, vous assurerez un service d'excellence auprès de nos clients et contribuerez directement à leur réussite scientifique. Votre mission : Après une formation technique approfondie, vous piloterez l'activité Services sur votre territoire, de l'installation des équipements à leur maintenance préventive et corrective, en passant par le support technique et la promotion de nos solutions. Vos responsabilités : • Garantir l'excellence opérationnelle : maximiser le taux de résolution dès le premier appel et minimiser les temps d'arrêt des instruments pour assurer la continuité de l'activité de nos clients • Développer et fidéliser votre portefeuille clients en bâtissant des relations de confiance durables et en promouvant activement nos contrats de maintenance • Assurer le support technique complet : diagnostic téléphonique, interventions sur site, formation des utilisateurs et optimisation de l'utilisation des instruments • Piloter votre activité avec rigueur : gestion de votre stock mobile, planification optimale de vos interventions, reporting précis et respect des délais • Incarner les valeurs Thermo Fisher : professionnalisme, éthique et engagement envers la satisfaction client • Contribuer aux objectifs commerciaux de l'activité Services (chiffre d'affaires, marges, rentabilité) dans le respect des procédures internes REQUIREMENTS Votre profil : • Diplôme en chimie analytique ou équivalent, avec une expérience réussie en laboratoire et/ou en support technique terrain • Excellence technique : capacité démontrée à résoudre des problèmes complexes en toute autonomie • Compétences relationnelles affirmées : communication efficace à l'écrit comme à l'oral, aisance avec tous types d'interlocuteurs (techniciens, chercheurs, décideurs) • Organisation exemplaire : capacité à gérer simultanément plusieurs missions et à prioriser avec pertinence • Sens commercial développé : aptitude à négocier, à créer du lien et à se motiver pour atteindre vos objectifs • Mobilité : disponibilité pour des déplacements réguliers sur la région parisienne, l’Ouest de la France avec une base sur plateau de Saclay. • Maîtrise de l'anglais professionnel (écrit et oral) pour échanger avec nos équipes internationales Ce que nous offrons : Rejoignez nos 130 000 collaborateurs et participez à notre mission : aider nos clients à faire progresser la science et améliorer la vie de millions de personnes.