Front of the House Assistant
About this job
Yugo è il nome di fiducia per gli alloggi studenteschi a livello globale. Ogni giorno mettiamo in contatto i giovani con nuove opportunità e gli studenti con spazi straordinari. Qui in Yugo ci piace fare le cose in modo diverso: tutto ruota attorno alle persone, al pianeta e alla passione. Attualmente siamo alla ricerca di un/una Front of House Assistant (Servizio e Vendite) da inserire nel nostro fantastico team. È un ruolo importante! I nostri Front of the House Assistant sono i membri amministrativi chiave del team, che garantiscono la migliore esperienza possibile per i nostri studenti, supportandoli a vivere al meglio la propria vita e promuovendo al contempo un elevato coinvolgimento degli studenti e un servizio clienti impeccabile nei nostri spazi. Farai parte del team di Florentia Living, residenza per studenti situata a Firenze. Cosa farai? • Esperienza degli studenti • Accoglienza ed interazione con studenti e visitatori • Supporto ai nostri studenti attraverso informative su eventi, fruizione degli spazi. • Organizzazione di un calendario annuale e promozione mensile di eventi in linea con il programma Live Your Best Life (LYBL) per garantire che i nostri studenti vivano al meglio il loro soggiorno presso le nostre strutture. • Gestione delle comunicazioni • Gestione di tutte le comunicazioni interne con gli studenti, scritte o verbali • Monitoraggio e promozione dell'interazione sulle nostre piattaforme di social media attraverso la pubblicazione di contenuti, aggiornamenti, filmati ed iniziative sui canali di comunicazione utilizzati da YUGO. • Svolgimento di mansioni amministrative generali di base tra cui: gestione e smistamento di chiamate ed emails; gestione ed eventuale smistamento di e-mail, supporto amministrativo e di segreteria, mantenimento degli standard di funzionalità della reception. • Gestione degli spazi • Gestione del ciclo delle prenotazioni e della permanenza dei residenti: gestione check-in e check-out, partenze anticipate, no-show, addebiti e multe. • Redazione ed aggiornamento della documentazione preventiva e d’uopo ad arrivi e partenze. • Controllo delle camere nelle fasi precedenti al ciclo di arrivi e partenze, e verifiche a campione durante i cicli di soggiorno secondo le indicazioni del Residence Manager. • Aggiornamento di kit di benvenuto ed ogni eventuale altro item. • Giro e verifica degli spazi comuni della struttura. • Creazione ad aggiornamento dei file passaggio di consegne di turno, file manutenzioni giornaliere, file arrivi e partenze. • Supporto al Residence Manager e all’Assistant Residence Manager nel mantenimento dello stato e della sicurezza dell'edificio, compresa la registrazione, la pianificazione e l'eventuale programmazione delle attività di manutenzione. • Coordinamento con i fornitori in loco: manutenzione, pulizie e concierge. • Supporto al ciclo delle vendite • Preparazione di template per offerte, follow up ed eventuali presentazioni in ppt; • Gestione di eventuali walk-in • Verifica del tasso di conversione dei leads e delle richieste attraverso un follow-up tempestivo e proattivo alle richieste. • Supporto alla verifica dei pagamenti di depositi, rent ed ulteriori addebiti • Supporto nella gestione del recupero crediti e dei piani di pagamento degli studenti. Lavoro su turni dal lunedì al venerdì : 7 -15.30 o 15.00-23.30 sabato e domenica: 9 - 17.30 su rotazione Requirements • Orientamento al cliente: Capacità di garantire ai clienti la migliore esperienza possibile e sicurezza nell'affrontare una vasta gamma di esigenze e problematiche di supporto. • Competenze interpersonali: Ottime capacità comunicative. La fluente conoscenza scritta e parlata della lingua inglese è necessaria ed ogni altra lingua verrà valutata come un plus. • Proattività e organizzazione: Propensione all'azione, anticipazione delle esigenze dei clienti, supporto al team Yugo e ad eventuali fornitori esterni. • Competenze amministrative Ottima conoscenza dell'informatica e dei programmi Microsoft Outlook, Excel, Word e PowerPoint, oltre a tutti i programmi di gestione presenti in azienda; ogni altro sistema di gestione è considerato un plus. Rango salariale: • EUR 22,000 - 24,000