ICT Service Desk Spezialist:in (a) 80 - 100 %

About this job

• bist du erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System • analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse • dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter • überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken • informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen • du über mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk verfügst • du über sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse verfügst und im Microsoft-365-Umfeld routiniert arbeitest • du Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement hast • du routiniert mit Ticketing-Systemen arbeitest und Anfragen sauber weiterverfolgst • du ITIL-Prozesskenntnisse mitbringst; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil • du Zusammenhänge erkennst, Prioritäten setzt und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirkst • du dich auf Deutsch in Wort und Schrift ausdrücken kannst