IT Help Desk Specialist

About this job

KPMG* — міжнародна мережа незалежних фірм, що надають аудиторські, податкові та консультаційні послуги. Познайомитися з KPMG в Україні детальніше можна за посиланням. KPMG в Україні входить до переліку 50 найкращих роботодавців за версією Forbes (2023−2024 роки) та до переліку 5 найкращих роботодавців для молоді у сфері аудиту та консалтингу за версією опитування серед студентів проведеного бренд агенцією UGEN у 2023 — 2024 роках. В березні 2025 року KPMG в Україні приєдналася до когорти компаній-лідерів, які першими підписали Принципи бізнесу, дружнього до ветеранів і ветеранок. Також, нас включено до переліку платників податків з високим рівнем добровільного дотримання податкового законодавства (так званого «Білого клубу»). Ми шукаємо IT Help Desk Specialist. Чому варто до нас приєднатися? Бо ми пропонуємо: • Роботу в командах, що створюють сенси; • Доступ до внутрішнього та зовнішнього навчання, що сприяє розвитку професійних навичок; • Можливість працювати гібридно або у комфортному офісі в центрі міста; • Участь у національних проєктах відбудови країни; • Сервіс психологічної підтримки (збільшена кількість консультацій для мобілізованих, ветеранів та тих, хто чекає); • Медичне страхування (розширена опція страхування для ветеранів); • 29 календарних днів відпустки; • 5 додаткових оплачуваних днів турботи про своє здоров’я; • Вебінари добробуту, заняття з йоги, книжковий клуб, жіноча спільнота та спільнота донорів крові; • Благодійну діяльність та волонтерство, допомогу вразливим групам, турботу про тварин та зелений офіс; • Офіційна заробітна плата з відрахуванням податків; • Цікаві виклики та прозорі умови зростання; • Донати та внесок в перемогу. Що на вас чекає: • Прийом запитів, пов'язаних з ІТ та інформаційною безпекою (отриманих телефоном, електронною поштою, через веб-систему, особисто), їх реєстрація, усунення проблем або вирішення технічних запитів користувачів; • Забезпечення того, щоб запити користувачів реєструвались та вирішувались в узгоджені строки (відповідно до SLA, якщо застосовно); • Вирішення технічних проблем користувачів обґрунтовано, точно і вчасно; • Обслуговування першої черги систем Teams-телефонії, аудіо- та відео-конференц-зв'язку; • Надання першочергової технічної підтримки та вирішення проблем у разі виходу з ладу обладнання/програмного забезпечення користувача; • Забезпечення першочергової технічної підтримки та вирішення проблем у разі збоїв у роботі мережі та помилок багатофункціональних пристроїв (друк, сканування, копіювання); • Встановлення та модернізація обладнання та програмного забезпечення комп'ютерних систем; • Надання консультацій та проведення навчань для кінцевих користувачів; • Участь у реалізації проектів ІТС у разі необхідності; • Ведення баз даних та документації, пов'язаних з ІТ-службою підтримки; • Дотримання процедур і політик ІТ-служб, баз даних ІТ-знань; Очікуємо від тебе: • Вища освіта (в галузі інформатики, математики або інженерії є перевагою); • Від 1 року досвіду роботи у сфері технічної підтримки користувачів (IT Support / Service Desk). • Володіння англійською мовою як письмовою, так і усною на рівні Intermediate; • Хороші міжособистісні та комунікативні навички; • Знання мережевих технологій; • Професійні знання Windows 10, iOS, Android; • Досвідчений користувач продуктів MS Office (переважно Word, Excel, Outlook, Power Point); Teams • Перевага надається кандидатам зі знанням Active Directory та SCCM; • Знання ITIL є перевагою; • Здатність працювати в умовах стресу; • Готовність брати на себе відповідальність. KPMG в Україні створює робоче середовище, де кожен має можливості для розвитку та побудови кар'єри: компанія дотримується принципу нульової толерантності до будь-яких проявів дискримінації за ознаками віку, статі, сексуальної орієнтації чи інвалідності. Ми поважаємо різноманіття думок і досвіду, адже переконані — працюючи разом, люди з різними знаннями та поглядами генерують більше креативних ідей, знаходять кращі рішення та розробляють інноваційні продукти. Прийняти Job Offer — означає приєднатися до розмаїтої команди KPMG в Україні, проявляти свою індивідуальність і реалізовувати свій потенціал.