Εκπρόσωποι Διακράτησης Πελατών Ενέργειας
About this job
Είστε έτοιμοι να γίνετε μέλος μιας ομάδας που πρωτοστατεί στην αγορά της ενέργειας; Η Optimal, για λογαριασμό μεγάλης εταιρείας που παρέχει ολοκληρωμένες υπηρεσίες ενέργειας, αναζητεί Εκπροσώπους Διακράτησης Πελατών. Πρόκειται για θέση πλήρους και μερικής απασχόλησης, από Δευτέρα έως Παρασκευή, με κυλιόμενο ωράριο. Τι θα κάνεις: • Θα επικοινωνείς με υφιστάμενους πελάτες της εταιρείας, διαχειριζόμενος αιτήματα που αφορούν την αποχώρηση ή την πιθανή διακοπή της συνεργασίας τους. • Θα διερευνάς τις ανάγκες και τους λόγους δυσαρέσκειας των πελατών, προσφέροντας εξατομικευμένες λύσεις για τη διατήρηση της συνεργασίας τους. • Θα ενημερώνεις τους πελάτες για διαθέσιμα προγράμματα, ανταγωνιστικές προσφορές και εναλλακτικές επιλογές που ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους. • Θα διαπραγματεύεσαι και θα προτείνεις κατάλληλες εμπορικές λύσεις, με στόχο την ενίσχυση της πιστότητας και της ικανοποίησης των πελατών. • Θα διαχειρίζεσαι αιτήματα ακύρωσης συμβολαίων, επιδιώκοντας την αποτελεσματική επίλυσή τους και την αποφυγή απώλειας πελατών. • Θα καταχωρείς και θα ενημερώνεις με ακρίβεια τα στοιχεία των πελατών και τις ενέργειες επικοινωνίας στα συστήματα της εταιρείας και στο CRM. Τι θέλουμε από σένα: • Επιθυμητή προϋπηρεσία σε διακράτηση πελατών, εξυπηρέτηση πελατών ή πωλήσεις σε τηλεφωνικό κέντρο. • Πολύ καλή γνώση Η/Υ και εξοικείωση με MS Office και Internet browsers. • Καλή γνώση και χρήση συστημάτων CRM. • Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας, τόσο σε προφορικό όσο και σε γραπτό επίπεδο. • Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές ικανότητες. • Ικανότητα ενεργητικής ακρόασης, διαχείρισης αντιρρήσεων και αποτελεσματικής αντιμετώπισης παραπόνων. • Πελατοκεντρική προσέγγιση, με έμφαση στην κατανόηση των αναγκών και στην οικοδόμηση σχέσεων εμπιστοσύνης. • Επαγγελματισμό, ευγένεια και θετική διάθεση. • Ικανότητα επίτευξης στόχων και προσαρμογής σε ένα δυναμικό εργασιακό περιβάλλον. • Προσανατολισμό στην επίλυση προβλημάτων και στην εξεύρεση λύσεων που ενισχύουν τη διατήρηση των πελατών. Η εταιρεία σου προσφέρει: • Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών. • Σύστημα επιβράβευσης μέσω επίτευξης στόχων. • Φιλικό και ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον. • Ευκαιρίες ανάπτυξης δεξιοτήτων επικοινωνίας, διαπραγμάτευσης και διαχείρισης πελατειακών σχέσεων. Σχετικά με την Optimal Από το 2005, η Optimal προσφέρει εξατομικευμένες υπηρεσίες ανθρώπινου δυναμικού σε μεγάλους οργανισμούς. Είμαστε περήφανοι για την παροχή μιας πλατφόρμας επιχειρηματικής υποστήριξης 360° προς τους πελάτες μας, μέσω 6 τμημάτων: • Talent Acquisition • HR Strategy & Talent Development • Learning & Development • Workforce Management • Recruiting • Outplacement Η Optimal είναι εργοδότης ίσων ευκαιριών. Αξιολογούμε όλες τις αιτήσεις με βάση τα προσόντα και την εμπειρία, χωρίς διακρίσεις λόγω φύλου, ηλικίας, εθνικής καταγωγής, θρησκείας, αναπηρίας, σεξουαλικού προσανατολισμού ή οποιουδήποτε άλλου χαρακτηριστικού. Όλες οι αιτήσεις αντιμετωπίζονται με απόλυτη εχεμύθεια, σύμφωνα με την Πολιτική Προστασίας Δεδομένων της εταιρείας.