Program Management Office (PMO) Specialist
About this job
Descripción del puesto / Funciones • Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando la entrega a tiempo, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio. • Facilitar la comunicación entre las partes interesadas (stakeholders). • Monitorear el progreso del proyecto, gestionar los riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para garantizar un despliegue fluido y exitoso de la solución de centro de contacto (contact center). Requisitos mínimos • Experiencia: • Experiencia en programas de transformación internacional a gran escala. • Experiencia apoyando iniciativas de transformación de CCaaS, Contact Center, CX o Servicio al Cliente. • Experiencia trabajando con equipos geográficamente distribuidos en funciones de Negocio, Operaciones y TI. • Experiencia apoyando modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones. • Familiaridad con la gestión del cambio y actividades de adopción por parte de los usuarios en entornos operativos. • Habilidades técnicas requeridas: • Sólida experiencia en metodologías de gestión de programas y proyectos. • Planificación avanzada de proyectos y gestión de dependencias (Microsoft Project, Smartsheet o equivalente). • Sólida experiencia en gestión de carteras (portfolio management) y seguimiento de presupuestos y KPIs. • Conocimientos avanzados de Excel y PowerPoint para la comunicación ejecutiva. • Sólida comprensión de las metodologías de entrega Ágil, Cascada (Waterfall) e Híbrida. • Experiencia en la gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa. • Fuertes habilidades de gestión de stakeholders y comunicación en un entorno multinacional. • Inglés fluido. • Competencias interpersonales y perfil: • PMO altamente proactivo y colaborativo que actúa como un socio de confianza para el equipo de liderazgo del programa. • Demostrar fuerte sentido de pertenencia (ownership), espíritu de equipo y capacidad para construir relaciones efectivas entre países, funciones y culturas, impulsando la ejecución y obteniendo resultados. • Demostrado éxito en la coordinación de actividades de TI y no TI dentro de proyectos complejos, centrándose en soluciones de experiencia de cliente e iniciativas de transformación digital. Requisitos valorables • Habilidades técnicas opcionales: • CCaaS GENESYS + Salesforce. • Habilidades y competencias deseadas adicionales: • Excelentes habilidades organizativas y de comunicación, fuertes cualidades de liderazgo, capacidad para trabajar bajo presión y experiencia en alinear los objetivos del proyecto con las metas del negocio. Idiomas Ingles Ubicación Barcelona