Retention Specialist B2B - Full Remote

About this job

Chi siamo 🚀 RealAdvisor è un'azienda svizzera in forte crescita nel settore PropTech, con l'obiettivo di innovare il mercato immobiliare attraverso tecnologia, dati e soluzioni digitali. Per supportare lo sviluppo del mercato italiano, siamo alla ricerca di un/una Retention Specialist che ci aiuti a rafforzare le relazioni con i nostri clienti B2B, migliorare la loro esperienza e massimizzarne la fidelizzazione. Cerchiamo una persona con ottime capacità comunicative, attitudine commerciale e forte orientamento ai risultati, capace di trasformare situazioni complesse in opportunità di relazione e crescita. 🎯 Di cosa ti occuperai • Gestire le richieste di cancellazione e individuare soluzioni efficaci per fidelizzare i clienti. • Contattare proattivamente i clienti a rischio abbandono, comprendendone esigenze e criticità. • Negoziare soluzioni commerciali personalizzate per favorire la continuità del rapporto. • Gestire obiezioni, reclami e situazioni delicate con professionalità ed empatia. • Collaborare con i team Sales e Customer Success per migliorare l'esperienza dei clienti. • Monitorare le attività di retention e aggiornare puntualmente il CRM. • Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di fidelizzazione e riduzione del churn. Requirements 💡 Chi cerchiamo • Esperienza in ruoli di Retention, Customer Success, Account Management o Sales B2B, preferibilmente in contesti SaaS, servizi digitali o abbonamenti. • Ottime capacità di comunicazione, ascolto attivo e negoziazione. • Capacità di gestire obiezioni e conversazioni difficili, mantenendo un approccio positivo e orientato alla soluzione. • Spiccata attitudine commerciale e orientamento agli obiettivi. • Autonomia, organizzazione e capacità di gestire le priorità. • Familiarità con strumenti CRM e piattaforme digitali. • Italiano madrelingua o livello equivalente. Costituisce un plus l'esperienza nella gestione di clienti B2B con servizi in abbonamento o contratti ricorrenti. Benefits 🌟 Cosa offriamo • Collaborazione freelance full-time, con impegno continuativo. • 100% da remoto, con orari flessibili: organizza il tuo lavoro con autonomia, ovunque tu sia. • Compenso fisso + componente variabile legata ai risultati raggiunti. • Formazione iniziale sui nostri servizi, strumenti e processi. • Un ambiente internazionale, dinamico e orientato alla crescita. • La possibilità di contribuire concretamente allo sviluppo di RealAdvisor nel mercato italiano. • Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda in espansione. 🚀 Vuoi entrare nel team? Se ami costruire relazioni solide con i clienti, sai gestire le sfide con un approccio commerciale e ti motiva raggiungere obiettivi concreti, potresti essere la persona che stiamo cercando! Candidati e scopri l'opportunità di crescere insieme a RealAdvisor!