Sachbearbeiter Beschwerdemanagement m/w/d

Over deze vacature

Das ist die Aufgabe • In enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen übernimmst du die Bearbeitung und Steuerung anspruchsvoller Kundenbeschwerden im Serviceumfeld und sorgst für eine professionelle sowie lösungsorientierte Abwicklung • Im täglichen Austausch mit Kunden, Servicetechnikern und autorisierten Servicepartnern stellst du eine transparente sowie wertschätzende Kommunikation sicher • In enger Abstimmung mit Technik, Logistik und Qualitätsmanagement trägst du dazu bei, optimale Lösungen für unsere Kunden zu erzielen • Mit einem geschulten Blick erkennst du Verbesserungspotenziale in bestehenden Prozessen und bringst dich aktiv in deren Weiterentwicklung ein • Durch eine sorgfältige Arbeitsweise dokumentierst und verfolgst du alle Vorgänge zuverlässig in den entsprechenden Systemen nach   Das überzeugt uns • Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, zum Beispiel als Industriekaufmann m/w/d oder vergleichbar • Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umgang mit Kundenbeschwerden oder im Service gesammelt • Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein empathisches Auftreten, auch in herausfordernden Situationen • Du denkst lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Sachverhalten den Überblick • Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und zuverlässig • Du bist teamfähig und schätzt die bereichsübergreifende Zusammenarbeit   Die Stelle ist vorerst für 2 Jahre befristet – eine unbefristete Übernahme ist nach erfolgreicher Einarbeitung möglich.