Sachbearbeiter*in Backoffice - befristet auf 1 Jahr

About this job

Ihre Aufgaben • Zentrale Ansprechperson für Kundenbeschwerden und Reklamationen • Steuerung und Nachverfolgung komplexer Beschwerdefälle in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen • Sicherstellung einer termingerechten, kundenorientierten und rechtssicheren Kommunikation mit Kundinnen und Kunden sowie weiteren internen und externen Ansprechpartnern • Analyse von Beschwerdeursachen, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität • Erstellung von Auswertungen, Handlungsempfehlungen und deren Umsetzung im Beschwerdemanagement Ihr Profil • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation • Idealerweise erste Berufserfahrung in der Energiewirtschaft, im Kundenservice oder im Beschwerdemanagement • Gute IT-Affinität und die Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hohe Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten • Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Organisationsgeschick und Teamfähigkeit Warum wir? • Sicherer Arbeitgeber seit über 150 Jahren Bezahlung nach Tarifvertrag TV-V inkl. 13. Gehalt • Nach Möglichkeit flexibles und mobiles Arbeiten • Verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten • Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel • Zusätzlich zu 6 Wochen Urlaubsanspruch am 24.12. und 31.12. komplett frei • Benefits App mit Vergünstigungen • Stromrabatt, Kinderbetreuung, EGYM Wellpass, Altersvorsorge uvm. Eintrittsdatum ab sofort Kontakt Sabrina Pfründer Telefon 07361 952-237 karriere@sw-aalen.de