Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

About this job

Deine Aufgaben • Eigenverantwortliche Bearbeitung von Defekt- und Reklamationsfällen entlang der gesamten Handelskette (RMA´s und RTV´s) • Qualifizierung und Plausibilisierung von Fehlerbeschreibungen in Zusammenarbeit mit Kund*innen, Herstellern und internen Fachbereichen • Koordination der Kommunikation mit Herstellersupports und Servicepartnern • Nachverfolgung von Reparatur-, Austausch- und Garantieprozessen • Sicherstellung einer transparenten und termingerechten Fallbearbeitung (SLA) • kundenbezogene Assetpflege und Dokumentation im kundeneigenen Ticketsystem Dein Profil Hard Skills • Kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder in der Auftragsabwicklung • Technisches Grundverständnis sowie Interesse an IT-Produkten und technischen Zusammenhängen • Fähigkeit, Fehlerbeschreibungen zu analysieren und technische Problemstellungen nachvollziehbar zu erfassen • Sicherer Umgang mit Herstellern, Lieferanten und internen Schnittstellen • Erfahrung in der Reklamations- oder Defektabwicklung von Vorteil Soft Skills • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung • Analytische Denkweise und Freude daran, Ursachen von Fehlern nachzuvollziehen • Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen im Austausch mit Herstellersupports • Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise • Hohe Teamfähigkeit und Schnittstellenkompetenz Deine Zukunft bei uns im Unternehmen Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld: • Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus • Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld • Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen • Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen • Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen • Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie Du hast Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen - wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Dein/e Ansprechpartner/in Maria Wed Junior HR Business Partner Tel.: +49 6502 9208 - 555 Mail: jobs@it-haus.com