(Senior) CRM Manager (m/w/d)
About this job
Deine Aufgaben • Du planst, erstellst und optimierst E-Mail- und WhatsApp-Kampagnen entlang des gesamten Customer Lifecycles (z. B. Newsletter, Automations und Lifecycle-Strecken) • Du entwickelst unsere CRM-Strategie mit Fokus auf Retention, Activation und Customer Loyalty kontinuierlich weiter • Du analysierst die Performance unserer Kampagnen anhand relevanter KPIs (z. B. Open Rate, CTR, Conversion Rate, CLV) und leitest datenbasierte Optimierungsmaßnahmen und Learnings für zukünftige Kampagnen ab • Du konzipierst und steuerst A/B-Tests, um unsere CRM-Maßnahmen kontinuierlich zu verbessern • Du treibst die Weiterentwicklung der Customer Experience in einem jungen und schnell wachsenden Unternehmen aktiv voran Dein Profil • 4–6+ Jahre CRM-/Lifecycle-Erfahrung im D2C- oder E-Commerce-Bereich • Nachweisliche Erfolge in der Verantwortung für CRM-Umsatz, Retention oder CLV • Erfahrung im CRM-Management über mehrere internationale Märkte hinweg • Praktische Erfahrung im Aufbau von Flows, Segmentierungen und Automatisierungen • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in Kohorten- und CLV-Analysen • Täglicher Umgang mit Tools wie Klaviyo, Klar oder WhatsApp-Tools (z. B. Charles) • Erfahrung mit Multi-Produkt- und idealerweise Abo-basierten Modellen • Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, fließendes Englisch sowie eine weitere Sprache Unsere Benefits • Arbeite in einem dynamischen, schnell wachsenden Unternehmen mit starkem Fokus auf Innovation • Werde Teil einer Marke, die für Empowerment, Spaß und nachhaltiges Wachstum steht • Wunderschönes Büro im Herzen Münchens • Kostenloser Kaffee, Tee, Obst, Frühstück – und gelegentlich auch andere Leckereien • Laptop mit dem Betriebssystem deiner Wahl • Corporate Benefits Programm mit vielfältigen Vorteilen (z. B. Deutschlandticket oder Wellpass) • Leckere „Bears with Benefits“-Produkte – kostenlos und nach Wahl • Steile Lernkurven und echte Entwicklungsmöglichkeiten • Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege • Ein leidenschaftliches, ambitioniertes Team mit offener und positiver Feedbackkultur