Service Consultant - Maschinenraum Crew

About this job

Deine Aufgaben Deine Rolle Der Maschinenraum ist das Herzstück für die Serviceerbringung für unsere Kunden. Du übernimmst mit deinen Team Kolleg:innen die Verantwortung für den stabilen, effizienten und zukunftsfähigen Betrieb der IT-Services für unsere Kunden. Dies umfasst die konzeptionelle Weiterentwicklung, Automatisierung, Dokumentation sowie die Wissensverbreitung im Team. Das bedeutet im Detail: • Übernahme SPOC-Rolle (Rotation und Planung im Team) • Entwicklung Betriebs-Konzept für verantwortlichen Service (s.u.) • Durchführung proaktiver Betrieb für Services • Tätigkeiten aus den Betriebskonzepten • Weiterentwicklung von Automatisierungen • Bearbeitung von Tickets (Anfragen der Kunden) in unserer ITSM-Lösung • Aktualisierung der Betriebsdokumentation Service Verantwortung Möglichkeit zur verantwortlichen Weiterentwicklung des Betriebskonzepts für einen der folgenden Services: • Infrastructure as a Service (Virtuelle Maschinen) • Defender Service • Exchange Online (ggfs.) • ggfs. weitere In dieser Rolle hättest du folgende Verantwortung für den betreffenden Service: • Weiterentwicklung der Leistungserbringung pro Service auf Basis der dazugehörigen Leistungsbeschreibung • Dokumentation des "Wie" pro Service in unserem Wiki • Definition sowie Erstellung einer Checkliste pro Service für die Übergabe in den Betrieb • Weiterentwicklung der Leistungsbeschreibung mit dem Process Owner ITSM • Weiterentwicklung und Multiplikation des Wissensstandes der Kolleg:innen im Maschinenraum • Planung und Durchführung interner Schulungen • Planung externer Schulungen in Absprache mit dem Team Was wir mit dieser Rolle nicht meinen: • Die Person, die den jeweiligen Service bei allen Kunden betreibt • Die einzige Person, die Services in den Betrieb übernimmt • Die Person, die das Monitoring für einen Service einrichtet • Der/die Bearbeiter:in aller Tickets für einen Service Dein Profil Du solltest optimalerweise über folgende Skills verfügen: • Arbeitsfähigkeit im Homeoffice • Du kannst dich selbst organisieren • Erfahrung im IT-Betrieb und mit ITSM-Prozessen • Kenntnisse in den Bereichen Microsoft Azure, M365 und Windows Server • Optional: Untermauert mit Zertifizierungen im Bereich Microsoft • Fähigkeit zur strukturierten Dokumentation und Konzeptentwicklung • Erfahrung mit Automatisierungstools (z. B. PowerShell, Bicep, etc.) • Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke • Bereitschaft zur Wissensweitergabe und Schulungsdurchführung Entwicklungsperspektiven • Übernahme der Verantwortung für das Betriebskonzept eines Services • Mitgestaltung Betriebsmodelle neuer Services • Vertiefung in Automatisierung und DevOps-Praktiken • Weiterbildung und Zertifizierung im Bereich Microsoft • Azure Administrator / Architect • Security Analyst / Architect • Modern Work Expert • uvm. Arbeiten bei der Worksimple In dem Team für das wir diese Stelle besetzten möchten, wird eine Service-Zeit von Montag bis Freitag in dem Zeitraum 07:00 bis 18:00 Uhr abgedeckt. Die Einteilung einer Arbeitszeit kannst du in Abstimmung mit den anderen Team-Mitgliedern vornehmen. Du wirst am firmenweiten Announcement um 11:45 und am Daily des Maschinenraum um 09:30 Uhr teilnehmen.