Service Manager

Over deze vacature

Job Description: Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 60.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese. All'interno dell'area di business Automation stiamo ricercando un/a Service Manager per la nostra sede di Genova. In qualità di IPT Leader della commessa di assistenza e manutenzione, il Service Manager • è coinvolto nell’iniziativa commerciale, contribuendo ad analizzare la sostenibilità degli impegni ed a valutare il livello di rischio della commessa di service già in fase di proposal, • si interfaccia con il cliente finale per la gestione degli impegni contrattuali di garanzia e post-garanzia, in stretto coordinamento con le altre funzioni aziendali coinvolte (proposal & sales, project manager di fornitura, assistenza post-vendita), • definisce e mantiene aggiornato il programma dell’iniziativa di progetto/servizio a lui assegnata, • prende in carico ed amministra il budget dell’iniziativa lungo tutto il ciclo di vita della commessa, • negozia gli impegni e pianifica le risorse insieme ai referenti delle funzioni tecniche coinvolte, • monitora l’avanzamento e misura la qualità dei risultati dei singoli work package assegnati, in stretto coordinamento con i referenti tecnici, anche attivando subforniture di prodotti/servizi esternalizzati ove necessario per il completamento dell’iniziativa, • riporta periodicamente alla funzione di pianificazione operativa i principali dati di avanzamento  della commessa, aggiornando la previsione a finire ed evidenziando possibili criticità emergenti, • si interfaccia con la contabilità, fornendo puntuale evidenza dei dati necessari per l’emissione e per l’avanzamento delle fatture in base a quanto aziendalmente e contrattualmente previsto. Titolo di Studio Laurea triennale o magistrale in Ingegneria Meccanica, Elettrica o Elettronica Livello di esperienza richiesto: • Junior: da 1 a 3 anni di esperienza • Expert: da 3 a 5 anni di esperienza Competenze tecniche/informatiche: • Project management / coordinamento gruppi di lavoro • Esperienza di ingegneria di manutenzione / logistica ricambi • Gestione economica di commesse di fornitura e/o manutenzione • Gestione del rapporto contrattuale con il cliente finale • Dimestichezza a lavorare in ambienti multi-culturali e multi-lingua • Capacità di leadership • Capacità di negoziazione • Project management (Gantt, OBS/WBS, stati di avanzamento, preventivi/consuntivi) • Service management (gestione SLA, KPI, bonus/malus e penali per servizi di manutenzione) • Analisi FMECA / RAMS • Gestione liste ricambi, logiche di gestione del magazzino (livelli di stock, lotti di riordino, lead time di approvvigionamento, ecc.) • Analisi OEE e miglioramento continuo • Misura della customer satisfaction (CSAT, NPS, CES, …) • Conoscenza degli ambienti IT (sistemi operativi, etc.) • Applicazioni MS Office (Word- Excel-Powerpoint) Competenze comportamentali: • Leadership • Ottime capacità di comunicazione, sia scritta che verbale • Dimestichezza a lavorare in ambienti multi-culturali e multi-lingua Conoscenza delle lingue • Francese (livello avanzato) • Inglese (livello avanzato) Altro: Disponibilità a trasferte all’estero presso i siti degli impianti e/o clienti indicativamente 20/30% del tempo Coinvolgimento, valorizzazione delle competenze, cura del benessere e della sicurezza delle persone sono i cardini della nostra cultura aziendale. Ci impegniamo ogni giorno a favorire un ambiente di lavoro inclusivo e stimolante, promuovendo attivamente i principi di inclusione, equità e valorizzazione delle diversità. Cosa offriamo? • Il nostro contratto collettivo del lavoro di riferimento è il CCNL per Industria Metalmeccanica Privata e della Installazione di Impianti; • Modalità di lavoro: In sede; • Categoria contrattuale: Impiegato; • Tipologia contrattuale: Tempo Indeterminato; • Tredicesima mensilità; • Premialità legata ai risultati di Business; • Buoni Welfare dal valore di 250 euro annui; • Opportunità di formazione e aggiornamento continuo delle competenze professionali e delle soft skill; • Benessere: mettiamo al primo posto il benessere economico, fisico, sociale e psicologico delle nostre persone, offrendo molteplici soluzioni vicine alle loro esigenze L’azienda si riserva la possibilità di effettuare valutazioni in merito al livello di inquadramento e alla proposta economica, sulla base di criteri oggettivi emersi nel corso del processo di selezione e in coerenza con la seniority del/della candidato/a individuato/a e della posizione, nel rispetto dei principi di equità, trasparenza e pari opportunità previsti dalla normativa vigente. Aspettiamo la tua candidatura! inviaci il tuo CV entro tre settimane dall’apertura dell’annuncio di lavoro. Come funziona il processo di selezione? A seguito della raccolta delle candidature, vengono valutati e identificati i CV maggiormente in linea con i requisiti richiesti. Le/i candidate/i selezionate/i sostengono un colloquio conoscitivo con il team delle Risorse Umane, motivazionale e attitudinale, seguito da un’intervista di approfondimento tecnico con il Business. Al termine del processo, alla persona viene restituito un feedback, sia in caso di esito positivo che negativo Seniority: Junior Primary Location: IT - Genova - Puccini Contract Type: Permanent Total Base Pay Range: 33.000 - 45.000 Hybrid Working: Hybrid