Specialist CRM Marketing & Adopción

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¿Qué podrás hacer?   Desde el equipo de Mercados – Intelligence & Knowledge, impulsamos el crecimiento de la firma a través de la evolución del modelo comercial con el uso avanzado del CRM, los datos y la inteligencia artificial. Buscamos incorporar un/a Specialist en CRM Marketing & Adopción con capacidad para evolucionar el CRM desde una herramienta de gestión hacia una plataforma de generación de insights comerciales y activación de oportunidades.   La persona que se incorpore al equipo, en dependencia del responsable de CRM, llevará a cabo las siguientes funciones:   • Diseño y evolución de procesos CRM de Marketing. • Definición funcional end-to-end de procesos de Marketing en Dynamics 365. • Identificación proactiva de mejoras, nuevas funcionalidades e innovación aplicada a los procesos comerciales. • Coordinación con stakeholders (Marketing, equipo de soporte/desarrollo, IT) para la implantación de evolutivos. • Impulso de la trazabilidad entre actividad de Marketing y generación de oportunidades comerciales • Adopción del CRM: • Definición y ejecución de planes de adopción del CRM para maximizar el uso e impacto en negocio. • Diseño y coordinación de planes de formación y comunicación continua. • Dinamización de comunidades de usuarios y equipos de trabajo. • Actualización continua de procesos comerciales y documentación asociada. • Seguimiento de KPIs de uso y adopción del CRM. • Soporte funcional y mejora continua del CRM. • Priorización de evolutivos e incidencias en función de impacto en negocio. • Coordinación del modelo de soporte funcional al negocio (dudas, mejoras, incidencias) • Interlocución con equipos técnicos para resolución y evolución continua. • Desarrollo de capacidades de inteligencia comercial (IA y data) • Identificación y despliegue de casos de uso de IA aplicados a CRM (scoring de oportunidades, recomendaciones, segmentación avanzada) • Evolución del CRM como plataforma de generación de insights, no solo de registro.   • Se trata de una posición con impacto directo en la evolución del modelo comercial de la firma, combinando negocio, tecnología y datos.   ¿Qué necesitas saber?   • 3-4 años de experiencia en posiciones similares dentro de departamento de Marketing, CRM y/o digital de empresas. • Experiencia en la revisión y transformación/digitalización de procesos comerciales y en la definición y aplicación de procesos de Marketing en CRM (contactos, campañas, eventos, etc.) • Conocimientos en Microsoft Dynamics 365: Sales y Marketing App. • Capacidad de conectar datos de CRM con métricas de negocio (pipeline, conversión, actividad comercial). • Interés / experiencia en uso de analítica avanzada, IA e innovación aplicada a la mejora del modelo comercia. • Alta capacidad analítica orientada a la generación de insights accionables para negocio. • Experiencia en modelos de soporte funcional CRM (gestión de dudas, incidencias y evolutivos) para Sales y Marketing. • Aptitudes y conocimientos trabajando en entornos dinámicos. • Nivel de inglés alto.