Specjalista do spraw kontroli jakości
About this job
Telemedi jest firmą z branży ochrony zdrowia, zatrudniamy programistów, lekarzy oraz ekspertów z innych dziedzin by wytwarzać nowoczesne rozwiązania ułatwiające życie pacjentom. Naszym celem jest wykorzystanie technologii, aby zapewnić każdemu wygodny i natychmiastowy dostęp do opieki medycznej. Jako specjalista do spraw kontroli jakości w obsłudze klienta będziesz nadzorować pracę konsultantów w call centre. Szukamy osoby: • z doskonałą umiejętnością organizacji własnej pracy, • kontaktowej i empatycznej, • doświadczenie z pracy w środowisku call centre będzie plusem Jakie będą Twoje obowiązki? • analiza rozmów wykonywanych przez konsultantów call centre w celu ciągłego podnoszenia jakości obsługi klienta (70% Twojego czasu pracy); • codzienne prowadzenie selekcji oraz rekrutacji pracowników call centre (20% Twojego czasu pracy) • raportowanie wyników pracy (10% Twojego czasu pracy) Requirements Czego od Ciebie oczekujemy? • systematyczności i zdyscyplinowania w podejściu do wykonywanych zadań • umiejętności dostosowania się do dynamicznego i stale rozwijającego się otoczenia, • umiejętność analizy raportów (pozytywnego nastawienia do pracy z danymi), • dobrej znajomości pakietu Microsoft Ofiice (w szczególności Excel'a), • płynna znajomość języka polskiego w mowie i piśmie, znajomość języka angielskiego będzie plusem. Nasze wartości: • Empatia w górę, a nie w dół. Naszym szefem jest klient, • Organizacyjne „Tak”: Witamy osoby, które z entuzjazmem podchodzą do zmian i nowych możliwości, • Upewnij się, że inni słyszą od Ciebie prawdę i że ją przyjmujesz gdy Ty ją słyszysz, • 5x why: Zachęcamy do zadawania pytań "dlaczego?" i szukania lepszych rozwiązań, • Właściwe rzeczy robione we właściwy sposób we właściwym czasie. Nie chodzi o to żeby robić cokolwiek, tylko żeby robić rzeczy, które mają sens, • Ambicja przez wielkie A, • Patrzymy przed i za siebie w procesach, • Dedication, • Systematyczność i zdyscyplinowanie. Co nie wpisuje się w naszą kulturę: • Nieumiejętność organizacji pracy pod priorytety, • Zostawianie tematów bez opieki - chowanie w szufladzie, • Nieme nie!, • Szukanie wymówek, a nie sposobów, • Stawianie jednostkowych przypadków jako dowód na prawidłowość, • Nie słuchanie potrzeb odbiorcy, robienie po swojemu, • Niedasizm, • Brak otwartości na nowe rozwiązania, • Brak refleksji co byłoby najlepszym rozwiązaniem / podejściem, • Przesuwanie problemu na innych. Dlaczego warto do nas dołączyć? • Realny wpływ na rozwój polskiej telemedycyny, • Praca w dynamicznym środowisku healthtech, • Możliwość rozwoju kompetencji na styku medycyny i biznesu, • Mentoring od doświadczonych ekspertów branżowych. Dołącz do nas: Jeśli jesteś gotowy/a na wyzwania i chcesz mieć realny wpływ na rozwój innowacyjnych rozwiązań w ochronie zdrowia – aplikuj. Szukamy osób, które swoją pracą i wartościami wniosą dodatkową energię do naszego zespołu. Benefits Dlaczego warto do nas dołączyć? • Realny wpływ na rozwój usług medycznych w Polsce • Wynagrodzenie w przedziale 7 000 - 10 000 PLN - zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie lub B2B • Praca w dynamicznym środowisku healthtech, • Możliwość pracy hybrydowej, oczekujemy min. 3 dni w tygodniu pracy z biura w Warszawie na Mokotowie