Specjalista ds. Obsługi i Rozwoju Klientów B2B
About this job
Telemedi to jedna z najszybciej rosnących firm telemedycznych w Europie Środkowo-Wschodniej. Tworzymy platformę B2B, z której korzystają ubezpieczyciele, banki i pracodawcy. Łączymy medycynę, assistance i technologię, budując rozwiązania, które każdego dnia obsługują tysiące pacjentów. Szukamy osoby, która będzie odpowiadać za operacyjną obsługę naszych klientów biznesowych i rozwój współpracy z nimi. To stanowisko dla osoby, która lubi łączyć kontakt z klientem z analizą danych, konfiguracją systemów oraz usprawnianiem procesów. W Telemedi AI nie jest dodatkiem do pracy - jest jednym z podstawowych narzędzi. Szukamy osoby, która potrafi wykorzystywać nowe technologie do automatyzacji swojej pracy i szukania lepszych rozwiązań. Czym będziesz się zajmować • Samodzielnym identyfikowaniem obszarów wymagających usprawnień i proponowaniem rozwiązań, zanim problem stanie się zgłoszeniem klienta. • Inicjowaniem zmian, które poprawiają doświadczenie klientów i efektywność pracy zespołu. • Prowadzeniem spotkań z klientami oraz szkoleń dotyczących naszych rozwiązań. • Konfigurowaniem usług i produktów w naszych systemach. • Współpracą z zespołem IT i Operacji przy wdrażaniu nowych funkcjonalności oraz zmian dla klientów. • Przygotowywaniem ofert, prezentacji, analiz i materiałów wspierających rozwój współpracy. • Analizowaniem rentowności projektów oraz monitorowaniem KPI i jakości świadczonych usług. • Monitorowaniem realizacji SLA oraz dostępności usług, • Udziałem w codziennych spotkaniach zespołu i aktywnym wpływem na rozwój procesów. Requirements Czego oczekujemy • Bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych i swobody w kontakcie z klientem biznesowym. • Umiejętności samodzielnego prowadzenia tematów od początku do końca. • Bardzo dobrej organizacji pracy oraz umiejętności ustalania priorytetów. • Analitycznego podejścia do danych i umiejętności wyciągania wniosków. • Bardzo dobrej znajomości Excela oraz PowerPointa. • Otwartości na pracę z systemami oraz szybkiego uczenia się nowych narzędzi. • Proaktywnego podejścia — nie czekasz na zadania, tylko szukasz sposobów, jak coś zrobić lepiej. • Swobodnego wykorzystywania narzędzi AI (ChatGPT, Claude lub podobnych) w codziennej pracy. • Odpowiedzialności za swoje zadania oraz transparentnej komunikacji. Nasze wartości: • Empatia w górę, a nie w dół. Naszym szefem jest klient, • Organizacyjne „Tak”: Witamy osoby, które z entuzjazmem podchodzą do zmian i nowych możliwości, • Upewnij się, że inni słyszą od Ciebie prawdę i że ją przyjmujesz gdy Ty ją słyszysz, • 5x why: Zachęcamy do zadawania pytań "dlaczego?" i szukania lepszych rozwiązań, • Właściwe rzeczy robione we właściwy sposób we właściwym czasie. Nie chodzi o to żeby robić cokolwiek, tylko żeby robić rzeczy, które mają sens, • Ambicja przez wielkie A, • Patrzymy przed i za siebie w procesach, • Dedication, • Systematyczność i zdyscyplinowanie. Co nie wpisuje się w naszą kulturę: • Nieumiejętność organizacji pracy pod priorytety, • Zostawianie tematów bez opieki - chowanie w szufladzie, • Nieme nie!, • Szukanie wymówek, a nie sposobów, • Stawianie jednostkowych przypadków jako dowód na prawidłowość, • Nie słuchanie potrzeb odbiorcy, robienie po swojemu, • Niedasizm, • Brak otwartości na nowe rozwiązania, • Brak refleksji co byłoby najlepszym rozwiązaniem / podejściem, • Przesuwanie problemu na innych. Benefits Co oferujemy • Realny wpływ na rozwój produktów wykorzystywanych przez największych ubezpieczycieli i partnerów biznesowych. • Pracę na styku technologii, ochrony zdrowia i branży assistance. • Możliwość współtworzenia nowych procesów i wdrażania własnych pomysłów. • Środowisko, w którym AI jest codziennym narzędziem pracy. • Współpracę z doświadczonym zespołem biznesowym, medycznym i technologicznym. • Wynagrodzenie 8 000–12 000 PLN netto (B2B/UZ). • Pracę hybrydową lub stacjonarną. • Prywatną opiekę medyczną. • Wsparcie w rozwoju zawodowym.