Support Engineer

Over deze vacature

Київстар.Тех в пошуку Support Engineer для роботи в офісі Києва    Про нас   Kyivstar.Tech — українська гібридна ІТ-компанія, резидент Дія.City. Ми є дочірньою компанією Київстар, одного з найбільших українських операторів зв’язку.   Наша місія — змінювати життя в Україні та у світі, створюючи технологічні рішення і продукти, що реалізують потенціал компаній і потреби користувачів.   Понад 600 спеціалістів KS.Tech щодня працюють у різних сферах: мобільні та веб-рішення, а також проєктування, розробка, підтримка та технічне обслуговування високопродуктивних систем і сервісів.   Ми віримо в інновації, що дійсно приносять якісні зміни, та постійно кидаємо виклик традиційним підходам і рішенням. Кожен з нас є адептом підприємницької культури, яка дозволяє ніколи не зупинятися, розвиватися і створювати нове. Що ти будеш робити • Постійно аналізувати та актуалізувати процеси первинної підготовки ІТ техніки • Актуалізувати технічні характеристики ІТ техніки згідно потреб Компанії та сучасних тенденцій • Відслідковувати та аналізувати стан IT-обладнання на робочих місцях співробітників • Аналізувати причини аварій, визначати заходи для упередження аварійних ситуацій • Консультувати користувачів щодо IT послуг • Забезпечувати надання послуги обслуговування оргтехніки та робочих місць офісу у Києві (налаштування/видача/повернення техніки) • Обробляти звернення працівників в частині функціонування IT\IS сервісів: обслуговування робочих місць, інсталяцію ліцензійного ПЗ, обслуговування оргтехніки, ІТ інфраструктури Яка кваліфікація та досвід необхідні • Досвід роботи на аналогічній посаді від 2 років • Глибоке розуміння роботи ОС Windows (10/11), базові знання macOS та Linux • Знання принципів роботи мереж (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) • Досвід роботи з Active Directory, Microsoft 365, Exchange, Teams • Навички роботи з системами управління інцидентами (наприклад, Jira, Ivanty) • Вміння діагностувати та вирішувати апаратні та програмні проблеми • Базові знання PowerShell або іншої скриптової мови — буде плюсом • Вміння ефективно спілкуватися з користувачами різного рівня технічної підготовки • Досвід ведення технічної документації та баз знань • Вміння працювати за SLA та дотримуватись внутрішніх процедур Ми пропонуємо • Перформанс бонуси для всіх (річні чи квартальні — залежить від ролі) • Навчаємо працівників: є безліч внутрішніх ресурсів і програм від партнерів, власна бібліотека • Страхування здоров’я і життя для працівників • Wellbeing-програма та корпоративний психолог • Компенсація витрат на мобільний зв’язок Київстар