Support Engineer (m/w/d)
About this job
Das halten wir für Dich bereit: • Dein Equipment: MacBook oder Surface – Du entscheidest • Flexibles Arbeiten: Home-Office Möglichkeit innerhalb einer flexiblen 38h-Woche • Ergonomischer Arbeitsplatz: Höhenverstellbarer Schreibtisch • Individuelle Betreuung: Maßgeschneidertes Mentoring und regelmäßiges Feedback • Getränke & Snacks: Stehen Dir jederzeit zur Verfügung • Außergewöhnlicher Teamspirit: Professionalität trifft auf Spaß – wir leben New Work • Sicherer Platz: In einem krisensicheren, innovativen und wachstumsstarken Unternehmen • Weitere Benefits: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und eine Berufsunfähigkeitsversicherung, Team-Events, offene Arbeitskultur sowie Platz für eigene Initiativen • Und vieles mehr... Dein Job: Du erkennst Herausforderungen, bevor sie zum Problem werden? Du denkst im Support nicht nur in Tickets, sondern in Lösungen, Struktur und nachhaltigen Verbesserungen? Du möchtest in einem wachsenden SaaS-Unternehmen Verantwortung übernehmen und mit AI-Tools smarter arbeiten? • Du verantwortest den Bereich Support und entwickelst ihn aktiv weiter – von Prozessen und Abläufen bis hin zu unserem Support-Angebot im UDI-Umfeld • Eingehende Anfragen nimmst Du strukturiert auf, priorisierst sie sinnvoll und sorgst für verlässliche Rückmeldungen • Anfragen und Fehlerbilder analysierst Du sauber, löst Themen eigenständig oder steuerst sie gezielt über das passende Dispatching an die richtigen internen Schnittstellen weiter • Du stellst sicher, dass Tickets nachvollziehbar bearbeitet, sauber nachverfolgt und zuverlässig abgeschlossen werden • SLA-Vorgaben behältst Du im Blick und achtest dabei auch auf kundenspezifische Anforderungen • Dabei arbeitest Du eng mit Kolleg:innen aus Consulting, Product und Tech zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen • Wiederkehrende Support-Fälle erkennst Du frühzeitig, leitest Verbesserungen ab und gibst strukturiertes Feedback an Product und Consulting • Lösungswege, Best Practices und relevantes Wissen dokumentierst Du in einer nutzbaren Knowledge Base und unterstützt so skalierbare Prozesse • AI-Tools nutzt Du dort, wo sie echten Mehrwert bringen — zum Beispiel für Dokumentation, Analyse, Wissensaufbereitung oder effizientere Abläufe Dein Profil: • Erfahrung im technischen Support, Application Support, Support Operations oder Customer Service mit technischem Bezug in einem SaaS-nahen Umfeld bringst Du mit • Du hast eine technische Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung, oder eine vergleichbare praktische Erfahrung • Du verstehst, wie Software-Systeme funktionieren, und kannst Anfragen, Fehlerbilder und Bugs strukturiert einordnen • Eine organisierte, zuverlässige Arbeitsweise und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus • Klar zu kommunizieren, adressatengerecht zu handeln, proaktiv zu arbeiten und auch bei mehreren Themen den Überblick zu behalten, ist für Dich selbstverständlich • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse bringst Du ebenso mit wie die Freude daran, AI-Tools aktiv und sinnvoll in Deinen Arbeitsalltag zu integrieren Du bist begeistert? Dann bewirb Dich jetzt! Melde Dich gern bei unserer Central Service Lead Virginia per Telefon unter +49 (160) 92722078, per E-Mail oder bei LinkedIn.Du willst gern mehr über uns erfahren? Dann klick hier: Karriere bei p36Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!