Team Leader Sales
About this job
Job Title: Team Leader Sales Job Description The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability."Sei pront* a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza?Concentrix è alla ricerca di un] Team Leader Sales con focus sulle tecniche di vendita per unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce. Se hai passione per la vendita nell'ambito del customer care e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti! Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di lead generation e conversione. Responsabilità principali: • Lead and Inspire: Supervisionerai un team di agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali. • Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance. • Performance Management: Identificherai criticità e implementerai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti. • Achieve Excellence : Assicurerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari. • Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team. • Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità. • Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali. • KPI e SAL: Monitorerai costantemente i KPI e parteciperai alle SAL (Service Alignment Meetings). • Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze. • Promote Values: Incarnerai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento. Chi cerchiamo, un* #gamechanger • Communication Oriented: Ottime capacità verbali e scritte, sarà un plus la conoscenza dell’inglese a livello B2. • Sales Oriented: Essere a conoscenze del mondo del Sales in ambito Customer Service, delle tecniche di vendita, della conoscenza della gestione delle obiezioni. • Inspirator and Mentor : Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking. • Flexible: Disponibile a lavorare su turni dal Lunedì al Venerdi nella fascia oraria 08:00 – 21:00 • Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori. • Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio. Perché unirti a noi? • Stabilità: Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova • Fascia retributiva 24.000 - 26.000 • Retribuzione competitiva: Salario + Bonus • Formazione continua: Accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning. • Crescita professionale: Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale. • Sede di Lavoro: Lecce Diversity Disclaimer: At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued" Location: ITA Lecce - Viale Risorgimento Language Requirements: Time Type: Full time