Técnico/a Helpdesk Nivel 2
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Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial. Descripción Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 2 con sólida capacidad de análisis, orientación a la resolución de problemas técnicos avanzados y experiencia en la gestión operativa de servicios de soporte. La persona ideal combina conocimientos tecnológicos amplios, habilidad para documentar procedimientos y flexibilidad para adaptarse a cambios de prioridad en entornos dinámicos. Funciones • Atender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos técnicos avanzados. • Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes. • Configurar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y dispositivos de red. • Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas. • Colaborar con Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos. • Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas. • Cumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa en entornos críticos. Requisitos • Formación: Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior. • Experiencia: mínimo 2 años realizando funciones de soporte de Nivel 2. • Habilidades y conocimientos: • Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, macOS). • Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos. • Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo. • Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito. • Deseable: certificado ITIL Foundations. Qué Ofrecemos • Contrato indefinido con periodo de prueba. • Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou. • Horario 24/7, con rotación semanal (mañanas, tardes y noches). • Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno. • Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales. • Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto. En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación. Elige tu futuro con nosotros